Política de reembolso

Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Para iniciar un reembolso, siga las instrucciones a continuación:

  • Envíe un correo electrónico a cerogramo@gmail.com, indicando su número de pedido y los motivos del reembolso.

  • Si el producto presenta una falla, deberá adjuntar en el correo electrónico o WhatsApp una foto o video que evidencie el defecto.

  • Luego, le proporcionaremos nuestra dirección de devolución.

  • Una vez recibido el producto, procederemos a verificar que no haya sido utilizado incorrectamente y que la falla corresponda efectivamente a un defecto de fábrica.

No realizamos devoluciones de productos que hayan sido usados de manera indebida.

Cuando la devolución se deba a un defecto de fábrica, todos los costos logísticos correrán por cuenta de Gramo Cero!.

Una vez constatado el cumplimiento de todas las condiciones mencionadas, el cliente podrá optar por una de las siguientes opciones:

  1. Cambio del producto, ya sea por el mismo u otro disponible en la tienda.

  2. Reembolso del 100% del dinero abonado.

DEVOLUCIONES POR DISCONFORMIDAD

  • En caso de que el producto no presente defectos, pero no cumpla con las expectativas del cliente, este deberá notificar su disconformidad dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.

  • En este caso, todos los costos logísticos correrán por cuenta del CLIENTE.

Nuestro equipo de Atención al Cliente brindará toda la información necesaria para realizar la devolución.
Al recibir el producto, se verificará que no haya sido utilizado, que no presente fallas y que se encuentre completo, incluyendo todos sus accesorios y packaging original, en condiciones óptimas para su reventa.

Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá un crédito a favor para utilizar en la tienda por el mismo importe abonado.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Para cancelar un pedido, contáctenos a cerogramo@gmail.com lo antes posible.

  • Si el pedido aún no fue despachado, se realizará el reembolso total del pago.

  • Si el pedido ya fue enviado, se efectuará un reembolso del 80%, correspondiente a gastos de envío y logística.